今年以来,邢台市宁晋县人社局将“高效办成退休一件事”作为优化营商环境、提升政务服务能力的有力抓手,不断创新举措,为全县企业和群众带来优质便捷的服务体验。 畅通政策官传通道、加强政策解读,该局通过政府门户网站、政务服务网、公众号等多种渠道,提前推送提醒信息,做好政策解读和推广服务;提供退休资格预审等服务,让群众提前了解办理流程和所需材料。 优化办理流程、提升行政效率,该局组织所有科室对业务办理指南、申请材料、审批流程进行统一规范梳理,促进人社领域"一件事”的落地实施;以“三进三送”活动为契机,通过走访、座谈等形式,找准企业群众办事难点堵点,通过精简材料、优化流程等措施,降低办事成本,提高办事效率。 线下只进一门、线上一网通办,线上线下融合办理。该局积极推行政务服务一件事一次办改革,线上依托省人社一体化公务服务平台,把需要在多个部门、多个系统办理的一揽子事整合成一件事,推行"一窗受理、一次告知、一套材料、一次联办、一网办理”、办理结果多端获取的全新办理模式,大幅减少群众办事环节和办理时间,做到减时间、减环节、减时限、减材料。 线下规范设立“潮汐窗口”"办不成事窗口”。该局完善前台受理和后台审批协同联动机制,提供业务咨询、申报辅导等一站式服务,优化线下帮办代办工作,为老年人、残疾人等提供陪同办、代理办、优先办等服务,确保"办理一件事,最多跑一次” 跨部门协同办、关联事项集成办。该局建立跨部门协调机制,成立专门的工作小组,联合医保局、住建局等多个部门,形成“县级部门统筹、经办单位主管、相关单位参与负责”的三级网格责任体系,对部分关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理,加强系统集成、数据共享、结果互认的办事流程,编制标准化工作规程和办事指南,确保退休一件事的办理流程规范化,切实做到"一件事一次办""一类事一站办”。 |